Специалист технической поддержки

Техническая поддержка бизнес-процессов (L1 / L2):
Оказывал первую и вторую линии поддержки сотрудникам: приём, классификация и маршрутизация обращений; эскалация на L2/L3 с подготовкой детального технического задания.
Устранял сбои на уровне ОС, торгового оборудования и прикладного ПО (iiko, Frontol, 1С (Розница,УТ,УНФ) и др.); сокращал время простоя кассовых узлов.
Читал и анализировал логи приложений (iiko, Frontol, 1С и др.) для локализации корневой причины инцидента.
Внедрение и сопровождение ПО:
Выполнял установку, тестирование, обновление и настройку кассового и товароучётного ПО (iiko, Frontol, 1С и др.).
Проводил обучение персонала работе с системами; составлял пошаговые пользовательские инструкции.
Работа с ККТ и фискальным контуром:
Регистрировал ККТ, проводил фискализацию, замену фискального накопителя, технологическое обнуление,чеки коррекции.
Создавал и настраивал личные кабинеты в ОФД (Яндекс,Платформа), добавлял кассы, активировал подписки.
Работал с УКЭП: настраивал рабочее место для входа в гос.системы, применение при регистрации ККТ.
Обслуживание и ремонт торгового оборудования:
Выполнял диагностику, прошивку и ремонт оборудования АТОЛ: сканеры, ТСД, ККТ, POS-моноблоки, принтеры чеков и этикеток, электронные весы, ньюджеры.
Осуществлял интеграцию и настройку оборудования по IP-сети, обновление платформ и встроенного ПО.
Настройка государственных и отраслевых систем:
Разворачивал и настраивал ЕГАИС (УТМ), Честный ЗНАК, ТС ПИоТ для корректной передачи данных в контролирующие органы.
Администрирование рабочих станций:
Переустанавливал и оптимизировал Windows 7/10/11: развёртывание образов ОС, создание и настройка учётных записей, установка драйверов и прикладного ПО.