Начальник отдела дистанционного урегулирования на поздних сроках

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Работа в сервисном центре в г. Чебоксары.

Обязанности:

• административное и функциональное управление отделом контактного центра;

• обеспечение достижения целевых значений по ключевым показателям эффективности;

• реализация пилотных и кросс функциональных проектов, направленных на развитие направления и повышение операционной эффективности;

• подготовка отчетности и презентационных материалов по деятельности направления;

• взаимодействие со структурными подразделениями Банка (в рамках возложенных функций и задач);

• подбор, адаптация и развитие новых/действующих сотрудников отдела;

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы на аналогичной должности от 1,5 лет (управление командами от 50 человек, преимущественно по направлениям урегулирования задолженности, продажи, обслуживание, телеком и пр.);
• высокие лидерские и управленческие навыки;
• отличные знания принципов построения и функционирования КЦ, использования инструментов дистанционных каналов связи;
• умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;
• продвинутый пользователь Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint.

Условия:

• трудоустройство согласно Законодательству;

• конкурентная заработная плата;

• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования

• профессиональное обучение и развитие;

• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;

• корпоративная программа, материальная помощь;

• возможность построить карьеру в ведущем банке России.