Менеджер отдела планирования( Контакт-центр CallTraffic )

от 57 000 руб.

Компания "Контакт-центр CallTraffic"

ОБЯЗАННОСТИ:

• Долгосрочное (до 12 мес), среднесрочное (на 2 месяца вперед) и краткосрочное (на следующие смены) прогнозирование нагрузки входящей телефонии и чатов согласно историческим данным;
• Ведение отчетности по проекту, анализ статистических данных;

• Отслеживание основных KPI показателей в режиме реального времени;

• Создание расписания и контроль за его соблюдением сотрудниками;
• Присвоение имен,ID и skill для новых сотрудников;
• Планирование отпусков и прочих отсутствий сотрудников и их согласование.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Законченное образование (желательно математическое, экономическое);

• Желателен опыт работы аналитиком, планировщиком, либо есть опыт выполнения аналогичной работы в Контакт-центре;

• Опыт работы в планировании рабочих ресурсов не менее 6 мес.;
• Хорошее знание инструмента Excel (экспертный или продвинутый уровень будет преимуществом);
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Аналитический склад ума, ответственность, доброжелательность.

УСЛОВИЯ:

• Белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование);
• Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные: суббота и воскресенье).

Звони и записывайся на собеседование или оставь отклик - мы перезвоним в ближайшее время!