Оператор call-центра по работе с B2B (без продаж)

Описание

Пушин Максим Владимирович [pic] Бизнес-аналитик Город: Ижевск Удаленно/офис: офис/удаленно График работы: полный день Заработная плата: от 65000 р. ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Дата рождения: 2 марта 1985 Гражданство: РФ Образование: Среднее специальное КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Телефон: +7 967 918 0048 (WhatsApp) Telegram: +7 967 918 0048 ОБРАЗОВАНИЕ ГАМК 2001-2002 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И УМЕНИЯ Hard Skills: проведение обследований внутренних процессов организации; моделирование бизнес-процессов и разработка предложений по их оптимизации, написание ТЗ, постановка задач разработчикам, тестирование бизнес-процессов; участие в обучении сотрудников; написание и актуализация регламентов бизнес-процессов, инструкций пользователя; постоянная коммуникация с бизнес-подразделениями компании, командой разработки; анализ и документирование бизнес-процессов компании; выявление узких мест и разработка предложений по оптимизации процессов; самостоятельное интервью с пользователями; формирование и согласование требований к информационным системам; разработка технических заданий и функциональных спецификаций; создание пользовательских сценариев; тестирование и валидация разработанных решений; подготовка пользовательской документации и инструкций; оценка трудозатрат и планирование проектных работ; сбор и анализ обратной связи от пользователей о работе программных продуктов; подготовка отчетов о результатах внедрения и предложений по улучшению; выполнение административных и организационных задач, связанных с проектами. Soft Skills: целеустремленность, ответственность, самостоятельность умение работать в коллективе быстрая обучаемость умение работать в режиме многозадачности (контроль и отслеживание несколько процессов одновременно) инициативность ОПЫТ РАБОТЫ ЗАО «Национальные мультисервисные сети» (АБВ-ТВ), Ижевск Техник 2008 г. Июнь - 2009 г. Март ЗАО «Национальные мультисервисные сети» (АБВ-ТВ), Ижевск Инженер производственного отдела 2009 г. Март – 2010 г. Ноябрь Эр телеком холдинг, Ижевск Специалист входящей связи 2010 г. Ноябрь - 2012 г. Март Финансовая компания Веб Капитал, Ижевск Специалист контакт центра 2012 г. Март - 2012 г. Июль ВымпелКом, Ижевск Инженер 2012 г. Декабрь - 2013 г. Март ООО Марк ИТТ, Ижевск Специалист технической поддержки 2014 г. Январь - 2016 г. Март ООО Бит Мастер, Ижевск Специалист технической поддержки 2016 г. Март - 2023 г. Март ООО Бит Мастер, Ижевск Бизнес-аналитик 2023 г. Март - 2025 г. Июнь Прочее Опыт работы с крупными компаниями: МГТ, Газстройпром, Лукойл, Энергосбыт, Татнефть, СИБУР, Правительство УР, Администрация Белгорода, Администрация Дальнего Востока, Газпром ЦПС.