Менеджер туристических услуг

Обязанности -
1.Консультирование клиентов :
Предоставление информации о услугах парка, акциях и мероприятиях.
Ответы на вопросы клиентов по телефону, электронной почте и в социальных сетях.

2. Обработка заявок и обращений:
Регистрация и обработка запросов клиентов, включая бронирование билетов и услуг.
Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с обслуживанием.

3. Поддержка клиентов :
Обеспечение высокого уровня обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Сбор обратной связи от посетителей для улучшения качества услуг.

4. Работа с документацией:
Ведение отчетности по обращениям клиентов и анализ полученной информации.

5. Организация мероприятий :
Участие в планировании и проведении специальных мероприятий для клиентов (например, дни рождения, групповые посещения ).

Функции -
1. Создание положительного имиджа компании : Формирование у клиентов положительного мнения о КидоПарке через качественное обслуживание.

2. Анализ потребностей клиентов:
Изучение предпочтений и ожиданий посетителей для адаптации услуг под их запросы.

3. Управление конфликтами:
Эффективное разрешение недовольств клиентов и предотвращение негативных ситуаций.

4.Мониторинг удовлетворенности клиентов : Проведение опросов и анализ отзывов для оценки уровня удовлетворенности.