Специалист отдела контроля качества/Менеджер клиентского сервиса

02 Декабря

до 80 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Логистическая Компания Автолайф"

Задачи:

- Мониторинг качества работы менеджеров, логистов, администраторов;
- Прослушивание и оценка по чек-листу телефонных переговоров менеджеров с клиентами компании (отдел продаж, клиентский сервис, отдел развития, логистический отдел);
- Оценка ведения менеджерами CRM системы Битрикс 24;
- Ознакомление заинтересованных лиц с результатами мониторинга, работа с апелляциями;
- Анализ качества работы;
- Составление и реализация планов мероприятий по повышению качества и выполнению целевых показателей (KPI);
- Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям отделов, рекомендации по повышению уровня продаж и качества обслуживания клиентов;
- Работа с претензиями и жалобами клиентов;
- Проведение опросов по ознакомлению клиентов с акциями в компании (по запросу);
- Поиск и внедрение материалов, способствующих повышению качества работы сотрудников
- Отчетность.

Требования:

• Релевантный опыт работы от 3-х лет;
• Знание сферы грузоперевозок приветствуется;
• Опыт работы в CRM системы Битрикс 24;
• Опыт работы с претензиями.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ; График работы 5/2 с 8.00 - 17.00
• Выплата заработной платы без задержек 2 раза в месяц (10 и 25 числа);
• Уютный офис, комфортное рабочее место;
• Компенсация спортзала/бассейна;
• Обучение и повышение квалификации за счёт компании;
• Компенсация летнего отдыха;
• Уровень Заработной платы обсуждается с финальным кандидатом;
• Участие во Всероссийских конференциях и форумах;
• Активная внутрикорпоративная жизнь;
• Предоставляется служебный транспорт.

Обязательное условие: работа в офисе, будем рады вашим откликам!